茶品茶具交流投诉处

peter26yun · 发表于 2006-9-26 20:15

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原文由 chenqi666666 发表于 2006-9-26 19:22:48 :
她向来是说的是一套,作的是一套,你认了算了,否则她打电话告你上班时间买茶.

没事的,老兄也有过如此的经历?

银灵子 · 发表于 2006-9-27 16:44

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原文由 peter26yun 发表于 2006-9-26 15:34:37 :
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原文由 银灵子 发表于 2006-9-26 14:02:38 :
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原文由 peter26yun 发表于 2006-9-26 9:42:18 :
在银灵子处买茶两次,第一次有个2006的下关沱(青盒装)严重发霉,且有很多小虫当时您和我们反映这个情况时，我们二话没说，就愿意收回那个沱（无论这沱发霉是不是我们造成的），并且愿意承担邮资的,随手就仍了.第二次买了一件货,发货前是说为了弥补上次的损失,这次包邮,但事实是走的物流,这个是与你沟通好后，才选择的递送方式！这次物流30元是我们承担的；害我多花了60多块的打的钱,还花了很多时间去找和电话费(没具体的地址,而且很偏僻).同时他们的买一送一的广告也带有很大的欺骗性. 活动内容里写的很详细，如果愿意参加买一送一的活动，我们在交易前都会和每个和我们交易的茶友沟通清楚，双方愿意后，才会进行交易的；且兄也没有参加买一送一的活动，这样说不是太好吧！
以上解释，绝对没有推卸责任的意思，有可能是浪兄对我们有些误会！希望大家可以友好解决！谢谢！
(2006-9-12 21:07:56) 银灵子　
上次是不是说有收到我们的茶，发霉了，为此我们深感抱歉！故兄这次购买的话，我们包邮！
这是当时的短消息,明明是说了我们包邮！何来这个是与你沟通好后，才选择的递送方式！请广大坛友说说是谁的错!!!!!!!

您好，我是银灵子，最近外出，回来后看到您的投诉！

查了我们的聊天记录，的确没有谈到具体的送货方式，因我司客服没有告诉具体的发货方式给仓管，所以仓库人员直接选择了发货方式--物流，另外我司客服有说过送两把普洱刀给您，由于仓库的疏忽，也忘记发出！为此给您带来的不便，我们深感抱歉，于是做出以下处理：我们愿意承担，您去取货的60元打的费用（具体方式，请于中茗客服沟通），另会送出两把普洱刀！再次为我们的疏忽，向您道歉！

银灵子 · 发表于 2006-9-27 16:56

引用：
原文由 chenqi666666 发表于 2006-9-26 19:22:48 :
她向来是说的是一套,作的是一套,你认了算了,否则她打电话告你上班时间买茶.

请您不要黑白颠倒，趁机删风点火，您是买茶拒付款，不过现在已经付清了，也就算了，也请您不要在此大做文章，混淆视听！不要扰乱这里的和平环境，谁是谁非，让各自解决。在您的问题上，想必您最清楚，是怎么回事。

［此帖子已被银灵子在 2006-9-27 16:58:21 编辑过］

peter26yun · 发表于 2006-9-27 19:56

您好，我是银灵子，最近外出，回来后看到您的投诉！
查了我们的聊天记录，的确没有谈到具体的送货方式，因我司客服没有告诉具体的发货方式给仓管，所以仓库人员直接选择了发货方式--物流，另外我司客服有说过送两把普洱刀给您，由于仓库的疏忽，也忘记发出！为此给您带来的不便，我们深感抱歉，于是做出以下处理：我们愿意承担，您去取货的60元打的费用（具体方式，请于中茗客服沟通），另会送出两把普洱刀！再次为我们的疏忽，向您道歉！

打的的钱我肯定是不要你付的,主要是希望你们做广告或宣传的时候最好能说的明白点,不要让别人有什么误会.我对你们不满的也主要是说好了包邮却走物流,给我造成了很大的麻烦,我们这边的平邮是送货到家的,我从来没有要60块钱而来投诉,茶刀是因为我只有一把,所以当时问你们可以的话是否能送我2把,这你们客服当时也说了一般不行但可以帮我去向公司申请一下,所以当我收到茶而没有茶刀的时候,我也没什么意见,就认为你们的规定不能送或还没到那个金额.但交易总的来说还是可以的,希望你们把工作做的再细致些.

［此帖子已被 peter26yun 在 2006-9-28 8:46:48 编辑过］

银灵子 · 发表于 2006-9-28 11:06

引用：
原文由 peter26yun 发表于 2006-9-27 19:56:09 :
您好，我是银灵子，最近外出，回来后看到您的投诉！
查了我们的聊天记录，的确没有谈到具体的送货方式，因我司客服没有告诉具体的发货方式给仓管，所以仓库人员直接选择了发货方式--物流，另外我司客服有说过送两把普洱刀给您，由于仓库的疏忽，也忘记发出！为此给您带来的不便，我们深感抱歉，于是做出以下处理：我们愿意承担，您去取货的60元打的费用（具体方式，请于中茗客服沟通），另会送出两把普洱刀！再次为我们的疏忽，向您道歉！
打的的钱我肯定是不要你付的,主要是希望你们做广告或宣传的时候最好能说的明白点,不要让别人有什么误会.我对你们不满的也主要是说好了包邮却走物流,给我造成了很大的麻烦,我们这边的平邮是送货到家的,我从来没有要60块钱而来投诉,茶刀是因为我只有一把,所以当时问你们可以的话是否能送我2把,这你们客服当时也说了一般不行但可以帮我去向公司申请一下,所以当我收到茶而没有茶刀的时候,我也没什么意见,就认为你们的规定不能送或还没到那个金额.但交易总的来说还是可以的,希望你们把工作做的再细致些.
［此帖子已被 peter26yun 在 2006-9-28 8:46:48 编辑过］

谢谢您的建议，我们正在不断地完善我们的流程，以便更好地提高服务质量，也希望多一些象您这样明事理的茶友，给我们多提宝贵意见，因为只有这样中茗公司才能越来越好，再次感谢！希望下次的合作会让我们大家更愉快！

chenqi666666 · 发表于 2006-9-29 12:47

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原文由 银灵子 发表于 2006-9-27 16:56:04 :
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原文由 chenqi666666 发表于 2006-9-26 19:22:48 :
她向来是说的是一套,作的是一套,你认了算了,否则她打电话告你上班时间买茶.
请您不要黑白颠倒，趁机删风点火，您是买茶拒付款，不过现在已经付清了，也就算了，也请您不要在此大做文章，混淆视听！不要扰乱这里的和平环境，谁是谁非，让各自解决。在您的问题上，想必您最清楚，是怎么回事。
［此帖子已被银灵子在 2006-9-27 16:58:21 编辑过］

我为什么拒付款你怎么不说清楚啊,你被处罚你怎么不说啊.??好一个正人君子啊

常道 · 发表于 2006-9-30 17:57

chenqi666666兄：冤家宜解不宜结，少点指责，多点沟通；既然大家都是有缘喜欢普洱茶，那么我们应该都坦然对待任何事情，宽容、理解，希望大家生活过得悠然自得，工作顺利，中秋快乐。

yangshi · 发表于 2006-10-1 08:42

引用：
原文由常道发表于 2006-9-30 17:57:35 :
chenqi666666兄：冤家宜解不宜结，少点指责，多点沟通；既然大家都是有缘喜欢普洱茶，那么我们应该都坦然对待任何事情，宽容、理解，希望大家生活过得悠然自得，工作顺利，中秋快乐。

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chenqi666666 · 发表于 2006-10-1 21:39

引用：
原文由常道发表于 2006-9-30 17:57:35 :
chenqi666666兄：冤家宜解不宜结，少点指责，多点沟通；既然大家都是有缘喜欢普洱茶，那么我们应该都坦然对待任何事情，宽容、理解，希望大家生活过得悠然自得，工作顺利，中秋快乐。

谢谢,我以后不和她一样计较.

dyhong · 发表于 2006-10-2 12:32

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